Помощь клиентам
​​​​​Как оформить заказ?

1) Найдите нужную вещь в каталоге и откройте страницу товара. Здесь можно посмотреть фото товара, его цену, состав и размеры.

2) Выберите цвет, если модель представлена в нескольких вариантах, и размер. Нажмите кнопку «Купить». Продолжите покупки или перейдите к оформлению заказа. Если вы хотите приобрести несколько вещей — просто повторяйте описанные выше действия. Чтобы оформить заказ, перейдите в Корзину.

3) Заполните обязательные поля — укажите фамилию, имя, email, телефон и город, куда необходимо отправить заказ. Внимательно проверьте данные и убедитесь, что они корректны.

4) Укажите желаемый способ доставки: курьером до квартиры, самовывоз из пункта выдачи или магазина, а затем в зависимости от выбранного способа:

  • дату и временной интервал, когда вы можете встретить курьера;
  • магазин, откуда вам удобно забрать заказ, и день доставки;
  • ближайший пункт самовывоза.

Сроки и стоимость доставки подробно описаны в разделе «Доставка».

5)Выберите способ оплаты и подтвердите заказ.

6) Если вы хотите оплатить заказ онлайн, нажмите «Перейти к оплате» и введите необходимые данные. Подробную информацию можно найти в разделе «Оплата».


После завершения заказа с вами свяжется наш сотрудник, чтобы подтвердить информацию и согласовать способ доставки. Если вы пропустите звонок, просто перезвоните нам: +7 (499) 229-11-11.


Если при оформлении заказа у вас появятся вопросы, пожалуйста позвоните или напишите нам — мы обязательно вам поможем! Наши контакты указаны в разделе «Контакты».

​​​Можно ли изменить состав заказа после его подтверждения?

Внести изменения — выбрать другой размер или цвет (если они есть в наличии), добавить вещи или удалить некоторые позиции — можно. Главное, успеть сделать это до того момента, когда мы передадим заказ в службу доставки. Просто позвоните нам по номеру +7 (499) 229-11-11 и мы обязательно вам поможем.

Если же вы получили уведомление, что отправление передано в транспортную компанию или курьеру, изменить его не получится. В этом случае сделайте ещё один заказ или оформите возврат на те вещи, от которых хотите отказаться.

Почему мой заказ отменён?

Скорее всего, мы не дозвонились до вас и не получили подтверждение заказа. Мы сможем назвать точную причину отмены, если вы позвоните нам по номеру +7 (499) 229-11-11 или напишете на email, в соцсетях или мессенджерах.

Нужно ли регистрироваться на сайте, чтобы оформить заказ?

Мы постарались максимально облегчить процесс покупки, поэтому для оформления заказа не требуется регистрация и создание учетной записи. Достаточно заполнить несколько полей в форме и подтвердить заказ. А ещё вы можете выбрать подходящие модели, назвать нам их артикулы по телефону или прислать в мессенджер — мы сами оформим заказ, уточним пожелания по способу доставки и оплаты, а затем отправим его вам.

Как оплатить заказ?

Всё зависит от способа доставки, который вы выберете. Мы предлагаем несколько вариантов оплаты.

● Банковской картой онлайн

Когда вы завершите оформление заказа, нажмите «Перейти к оплате». После этого вы будете перенаправлены на страницу оплаты, где сможете ввести данные карты и подтвердить платёж.

Не волнуйтесь, это абсолютно безопасно. Ваши персональные данные и данные карты передаются с помощью специальных протоколов шифрования, поэтому они надёжно защищены — мы получим только информацию о том, что платёж совершён. При оплате картами VISA и MasterCard используется технология безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa или MasterCard Secure Code: чтобы подтвердить платёж, вам нужно ввести код — он придёт на номер телефона, к которому привязана карта.

Сразу после совершения платежа вы будете перенаправлены обратно на наш сайт. Информация о платеже может передаваться от 5 секунд до нескольких минут. Если в процессе платежа возникнет задержка, обратитесь в банк, который выпустил вашу карту, чтобы узнать, в чём дело.

● Наличными или картой курьеру

● Наличными или картой при получении в пункте выдачи

● Наличными или картой на кассе магазина


Обратите внимание! Возможны только эти способы оплаты. Мы не принимаем переводы на карту или электронные кошельки и не используем сторонние платёжные сервисы. Если вы столкнулись с подобным, возможно, это мошенники. Откажитесь от оплаты и свяжитесь с нами, чтобы проверить детали платежа.


Мы рекомендуем сохранять кассовый чек в течение 14 дней с момента покупки. Он пригодится, если вы решите обменять или вернуть товары.

Могу ли я оплатить заказ при получении или нужно внести оплату сразу?

Да, если вы выбрали обычную курьерскую доставку по Москве, то сможете оплатить заказ курьеру в момент получения. Также при получении можно оплатить заказы в пунктах выдачи или в магазинах в Москве.

При выборе ускоренной доставки по Москве или отправке заказа в другие города внести платёж необходимо сразу в полном размере — банковской картой на сайте.

Если я захочу вернуть один или несколько товаров, как вы вернёте мне деньги?

После того, как мы получим товар на склад и проверим его на соответствие качеству в течение 14 календарных дней мы перечислим деньги на вашу банковскую карту. Срок зачисления средств — от 1 до 10 дней в зависимости от банка, выпустившего карту.

Если вы возвращаете качественный товар, мы компенсируем только стоимость товаров, но не доставки и пересылки до нашего склада.

Как вы доставляете заказы?

Мы сотрудничаем с крупнейшими российскими службами доставки и курьерскими сервисами —DHL и Boxberry. При оформлении заказа вы можете выбрать наиболее удобный для вас вариант получения. 

Для Москвы это:

● экспресс-доставка курьером DHL;

● обычная курьерская доставка Boxberry;

● самовывоз из пункта выдачи Boxberry;

● самовывоз из магазина.

Для других городов России возможны:

● экспресс-доставка курьером DHL;

● доставка курьером Boxberry;

● самовывоз из пункта выдачи Boxberry.

Подробнее о каждом из этих способов вы можете узнать в разделе «Доставка».

Возможна ли отправка заказа в другую страну?

В настоящее время мы отправляем заказы только по России. Однако планируем расширять географию доставки и уже работаем над этим.

Если часть вещей мне не подошла, их можно обменять или вернуть?

Вещи, которые не подошли, можно обменять или вернуть. Главное, чтобы они сохранили свой первоначальный вид и оригинальные этикетки.


Необходимо заполнить бланк возврата товаров, который был вложен в заказ. Затем вы передаёте заявление и товары нам, а мы в течение 10 дней с момента их получения перечислим стоимость покупки на вашу банковскую карту. Расходы на доставку мы вернуть не сможем.


Чтобы обменять товар на аналогичный, оформите новый заказ на нашем сайте или по телефону.


Более детальную информацию можно найти в разделе «Возврат».

Можно ли где-то посмотреть вещи вживую и примерить их?

Да, в Москве есть несколько корнеров, где представлена одежда нашего бренда. Посмотреть расположение вы можете в разделе "Магазины".

Здесь можно посмотреть, выбрать и приобрести понравившиеся вещи.

Режим работы магазинов?

Оба магазина работают ежедневно с 10:00 до 22:00.

Как при заказе выбрать нужный размер?

Определиться поможет «Гид по размерам» — соответствующая кнопка есть в карточке каждого товара. Она открывает таблицу, где вы найдёте соотношение международных и российского размеров, а также примерные параметры тела, на которые ориентирована та или иная маркировка.

И всё же во многом выбор подходящего размера зависит от кроя конкретной модели и ваших индивидуальных предпочтений. Поэтому универсального для всех правила просто не существует.

Если вы подобрали нужный размер, но в данный момент его нет в наличии в нашем магазине, заполните форму, укажите персональные данные и email — мы пришлём уведомление, когда этот размер снова поступит на склад.

Почему для одного и того же размера у разных вещей параметры различаются?

Все изделия уникальны: они отличаются по стилю, крою, фасону. Размер М, допустим, у худи в стиле оверсайз и облегающего топа из джерси довольно сильно различается. Параметры конкретного изделия указаны в «Гиде по размерам».

Какие ткани и материалы используются для создания одежды?

При выборе материалов мы не руководствуемся какими-то конкретными правилами и представлениями. Всё зависит от самой вещи и того образа, который с её помощью создаётся. Поэтому при пошиве могут использоваться как натуральные, так и синтетические ткани, а также любого рода декор и фурнитура. Единственный стандарт, которым мы руководствуемся — это высокое качество материалов использующихся для создания нашей одежды.

Полную информацию об изделии можно найти на вкладке «Детали» в карточке товара: здесь указаны состав и характеристики материалов.

Как правильно ухаживать за изделиями?

Рекомендации индивидуальны для каждой вещи. Ознакомиться с ними вы также можете на вкладке «Детали» в карточке товара.

Можно ли попасть к вам на работу?

Мы активно растём и осваиваем новые направления. Поэтому всегда рады новым людям в команде и свежим идеям. Если вы хотите попасть к нам на работу, пишите на почту community@pps-office.com.

Какие есть варианты сотрудничества с вами? Планируете ли вы коллаборации с другими брендами? Можно ли попасть на съёмку для вашего каталога в качестве модели / фотографа? Возможно ли оформить оптовые закупки /открыть магазин в моём городе?

Нас объединяют идея, в которую мы верим, особые ценности и способы говорить

о них. Мы — это нечто большее, чем бизнес или массовое производство. И именно поэтому особенно ценим единомышленников. Тех, кто готов разделить с нами это мировоззрение и стать его частью. Если вам близко то же, что и нам, — давайте знакомиться. Напишите нам на почту pps@pps-office.com.